Доставка

Уважаемые покупатели!

После оформления заказа на нашем сайте с Вами свяжутся менеджеры интернет-магазина для подтверждения заказа и согласования условий доставки. 

Обращаем Ваше внимание, все заказы обрабатываются в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени. 

Отгрузка в транспортные компании осуществляется с понедельника (с 9:00 до 16:00) по воскресенье (с 9:00 до 12:00)

Если заказ был оформлен после 15:00, то он будет отгружен на следующий день. Доставка в праздничные дни согласовывается индивидуально с нашими менеджерами.

Если у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами по телефонам:

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или написать нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Мы на связи в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

СПОСОБЫ И УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

1) Доставка по МСК и СПб, а также за МКАД и КАД (в пределах 10 км) осуществляется бесплатно курьерской службой Доставка КЛАБ. 

• В пределах МКАД и КАД 

1. По будням: с 10:00 до 18:00, с 18:00 до 22:00 (на выбор).

2. По выходным: с 10:00 до 18:00.

• За МКАД и КАД (в пределах 10 км) + Кронштадт 

1. Ежедневно с 10:00 до 18:00.

В день доставки Вам будет звонить робот от транспортной компании для подтверждения доставки.
При получении заказа, перед покупкой, предоставляется возможность примерки товара в течение 15 минут (дополнительные 15 минут оплачиваются отдельно курьеру в размере 50 руб).
Предусмотрен частичный выкуп или полный отказ. Не подошедший товар следует отдать обратно курьеру, доставка в таком случае не оплачивается. (После покупки, возврат не подошедшего товара осуществляется за счет клиента, подробнее в вкладке "Возврат"). Обращаем Ваше внимание, если звонки от робота будут отклонены, то доставка автоматически перенесется на следующий день!

Отследить заказ можно по Вашему номеру заказа (LUSIO-*****) по ссылке - https://dostavka-club.ru/status-zakaza/

2) Доставка в регионы России осуществляется транспортной компанией СДЭК (доставка в пункты самовывоза или курьером на дом). Срок доставки может составлять от 2 до 9 рабочих дней в зависимости от удаленности региона. 

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и корректном выборе города доставки. 

БЕСПЛАТНАЯ доставка по регионам России осуществляется при условии выкупа товара на сумму от 15 тыс.руб. (без учета доставки), в других случаях стоимость доставки оплачивается. 

1. Доставка по будним дням с 9:00 до 18:00 (трехчасовой интервал согласовывается с курьером).

2. В субботу 9:00 до 18:00 (трехчасовой интервал согласовывается с курьером).

3. В воскресенье с 9:00 до 16:00 (трехчасовой интервал согласовывается с курьером).

Обращаем Ваше внимание, что в некоторых населенных пунктах доставка осуществляется только по будням, подробную информацию можно уточнить у курьера 

Доставка в Казахстан и Беларусь осуществляется только по 100% предоплате заказа.

Отследить заказ можно по Вашему номеру заказа по ссылке - https://www.cdek.ru/ru/tracking

Перед получением заказа Вам придет смс-уведомление или с Вами свяжется курьер непосредственно перед доставкой для согласования дня и времени доставки.
При получении заказа предоставляется возможность примерки товара в течение 15 минут (дополнительные 15 минут оплачиваются отдельно курьеру СДЭК в размере  - 170 руб.).
Предусмотрен частичный выкуп или полный отказ. Не подошедший товар следует отдать обратно курьеру и оплатить только стоимость доставки, указанную при оформлении заказа. (После покупки, возврат не подошедшего товара осуществляется за счет клиента, подробнее в вкладке "Возврат").

Срок хранения заказа в пункте самовывоза СДЭК (бесплатно) составляет 14 дней, продление срока хранения заказа - 30 руб. в сутки.

Уважаемые покупатели, вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом: 

1. Оплата онлайн на сайте lusio.ru. При оформлении заказа на сайте его можно сразу оплатить банковской картой, совершив 100% предоплату. Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ООО НКО «Яндекс.Деньги» для ввода реквизитов Вашей карты. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляются в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

2. Наличными курьеру при получении заказа. После оплаты на электронную почту, которую вы указали при регистрации придет фискальный чек на все купленные товары.

3. Банковской картой Visa, MasterCard, МИР курьеру при получении заказа

До оплаты заказа вы можете открыть посылку  и проверить соответствие товара заказанному и его качество, а также примерить вещи (15 минут, дополнительное время на примерку согласовывается с курьером, детали доставки вы можете уточнить в разделе "Доставка"). Вы имеете право полностью или частично отказаться от заказанного товара в момент доставки.

В интернет-магазине LUSIO услуга обмена невозможна, осуществите возврат не подошедшего товара и оформите новый заказ. Подробнее о процедуре возврата в разделе "Возврат".

Возврат

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится Вы можете произвести возврат товара надлежащего качества (в случае, если товар не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства и т.п.) без указания причин в течение 14 календарных дней с момента фактического получения товара, а также товара ненадлежащего качества (брак) в течение 30 календарных дней с момента фактического получения товара.

Если гарантийный срок истек, рекомендуем написать нам в WhatsApp c описанием брака и фотографиями для детализации проблемы.

Обращаем внимание, что в некоторых случаях может понадобится провести независимую экспертизу для подтверждения правильности эксплуатации товара.

Если брак будет подтвержден, стоимость товара и все расходы, связанные с проведением экспертизы и доставки будут возмещены.

Обращаем Ваше внимание, что товар купленный в интернет-магазине можно вернуть только на склад интернет-магазина любой транспортной компанией на Ваше усмотрение, кроме Почты России! Товары, купленные в розничном магазине, могут быть возвращены только в магазин, где была совершена покупка.

Cамостоятельно приехать на склад интернет магазина и произвести возврат товара нельзя. Вход по пропускам и доступен только для курьеров.

При отправке возврата транспортной компанией СДЭК, вид услуги указывается: посылочка.

Как вернуть купленный товар.

I. Заполнить  заявление на возврат товара (печатными буквами). Бланк заявления можно скачать здесь .

II. Собрать  посылку с товаром на возврат.

В посылку обязательно надо вложить:

1) Товар (тщательно упакованный) на возврат в надлежащем виде, а именно:

- Со всеми фабричными навесными этикетками, бирками, принадлежностями, ярлыками и пломбами.

- Без следов ношения (вытянутости на изделии, следов грязи в области проймы, воротника, рукавах, на подоле и брючинах и т.п.).

- Без дефектов (затяжек, дырок, распоротых швов, сломанных застежек и декоративных элементов). 

Внимание! Без дефектов - если это не основная причина возврата. Товар принимается, если дефекты в одежде появились после первого использования и/или в течение 14 дней.

2) Копию кассового чека и/или товарного чека (при оплате наличными, на вашу электронную почту приходит фискальный чек).

3) Копию квитанции о получении товара (если это регионы, для фиксирования даты получения товара, с этого момента до 14 дней происходит возврат)

4) Оригинал заявления на возврат.

Внимание! Оригиналы чеков и квитанций остаются у Покупателя.

III. Отправить  посылку через удобную курьерскую службу на склад интернет магазина. 

Адрес для отправки возврата: 

Россия, Московская область, Ленинский городской округ, посёлок Совхоза имени Ленина, с1 (индекс 142715)

Дополнительная информация:

Получатель: Лубышева Екатерина

Телефон: 8 800 551 66 30; 

Комментарий для курьера: Доставить по будням с 10:00 до 17:00 

На посылке обязательно указать примечание «Возврат товара в ИМ».

IV. После получения Вашего возврата мы проверяем состояние товара перед тем как вернуть денежные средства на Ваш счет. Срок возврата денежных средств может составить 7-10 рабочих дней с момента получения товара от покупателя (срок возврата зависит от банка получателя). Обращаем Ваше внимание, что если товар был оплачен с банковской карты, возврат стоимости товара может быть осуществлен только на эту банковскую карту.

Курьерская услуга возврата товара оплачивается Покупателем при отправке товара, в выбранной им курьерской службе. В случае отправки товара по причине брака, в заявлении на возврат так же указывается сумма затрат на курьерские услуги. В случае подтверждения экспертизой брака, данные затраты так же подлежат возмещению.

- Выберите понравившиеся вещи и добавьте их в корзину, для оформления заказа вам нужно авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.

- Выберите способ доставки, оплаты, внесите необходимую информацию для идентификации заказа. Проверьте детали заказа.

- Для того, чтобы согласовать с вами детали заказа, оператор свяжется и уточнит детали по заказу.

- На ваш e-mail, указанный при регистрации, придет письмо о получении вашего заказа интернет - магазином lusio.ru

- Заказы, оформленные в воскресенье, будут подтверждены на следующий день.

Интернет-магазин работает в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Как авторизоваться на сайте?

В правом верхнем углу сайта выберите опцию "Авторизоваться". Зарегистрированные пользователи вводят номер телефона или электронную почту с паролем. Если вы не являетесь зарегистрированным пользователем, заполните форму «Регистрация».

Как восстановить забытый пароль?

Забытый пароль для входа в «Личный кабинет» восстанавливается через опцию "Авторизоваться". Нажмите на поле «Забыли ваш пароль?» и введите e-mail, указанный вами при регистрации.

Через несколько минут вам на e-mail поступит письмо с временным паролем для входа в «Личный кабинет», после входа вы сможете изменить пароль.

Как оформить заказ?

Выберите на сайте Интернет-магазина lusio.ru понравившиеся вещи, укажите размер, цвет, добавьте их в корзину. Максимальная сумма за товары, которые можно заказать - 300000 руб. Для оформления заказа Вам нужно авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.

Выберите способ доставки, способ оплаты, внесите необходимую информацию для идентификации заказа. Проверьте правильность введенных данных и подтвердите заказ.

После подтверждения заказа на Ваш e-mail, указанный при регистрации, придет письмо о получении Вашего заказа.

Менеджеры нашего Интернет-магазина свяжутся с Вами в кратчайшие сроки после обработки Вашего заказа для уточнения деталей. Заказы обрабатываются в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Если у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами по телефону:

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или написать нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Мы на связи в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Я владелец дисконтной карты. Могу ли я ее применить в своем заказе?

Да, конечно! Карта будет действовать на все товары по полной стоимости. Чтобы применить карту к заказу, при оформлении в комментарии необходимо будет указать: "Я владелец дисконтной карты". Как только заказ будет сформирован, наши менеджеры в ручную изменят стоимость.

Как отменить заказ?

Отменить заказ Вы можете, связавшись с нашими менеджерами, назвав номер заказа по телефону:

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или написать нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Мы на связи в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Каким способом можно оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ любым удобным для Вас способом:

1) оплатить наличными или банковской картой курьеру при получении заказа

2) оплатить online банковской картой на сайте при оформлении заказа.

Как быстро придёт заказ?

Сроки доставки заказа зависят от удаленности пункта назначения:

Москва (в пределах МКАД), Санкт-петербург (в пределах КАД) - доставка осуществляется в течение 1-2 дней после подтверждения заказа курьерской компанией Доставка Клаб

По России - доставка осуществляется от 2 до 10 рабочих дней после подтверждения заказа курьерской компанией СДЭК (более точный срок доставки рассчитывается при оформлении заказа)

Как узнать где находится заказ?

После оформления и подтверждения заказа он передается в службу доставки, Вы можете уточнить трек-номер Вашей посылки у наших менеджеров по телефону:

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или написать нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Мы на связи в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Узнать о местоположении заказа Вы можете по номеру заказа (LUSIO-*****).

1) При доставке курьерской компанией Доставка КЛАБ отследить заказ можно по Вашему номеру заказа по ссылке - https://dostavka-club.ru/status-zakaza/

2) При доставке транспортной компанией СДЭК отследить заказ можно по Вашему номеру заказа по ссылке - https://www.cdek.ru/ru/tracking

Как вернуть товар, приобретенный на сайте?

Товар надлежащего качества возвращается в течение 14 календарных дней с момента оплаты покупки.

Денежные средства за возвращенный товар переводятся на расчетный счет покупателя, указанный в заявлении на возврат. Срок возврата средств зависит от банка получателя, может составить 7-10 рабочих дней.

Для осуществления возврата товара свяжитесь с нашими менеджерами по телефону:

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или написать нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Мы на связи в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Условия возврата или обмена можно прочитать на вкладке "Возврат".

Можно сделать возврат в другой магазин?

Нет, возврат возможен только в том магазине в котором покупали товар (в течение 14 календарных дней)

Как получить скидочную карту?

Скидочная карта выдается в розничной сети при единовременной покупке на сумму свыше 30 000 рублей и дает скидку 10% на новую коллекцию, скидки не суммируются. Если единовременная покупка на сумму от 30 000 рублей была осуществлена в интернет магазине, то обратитесь пожалуйста к нашим менеджерам, назвав номер заказа по телефону:

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или напишите нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Можно заказать доставку в магазин?

Нет, доставка осуществляется курьером на дом или в пункт самовывоза СДЭК с примеркой перед покупкой.

Дополнительные 15 минут на примерку можно согласовать с курьером. Доставка КЛАБ: дополнительные 15 минут на примерку - 50 рублей, СДЭК: дополнительные 15 минут на примерку - 170 рублей.

Да, во всех пунктах самовывоза СДЭК есть примерочные. Примерка осуществляется перед покупкой, выкупаете только те товары, которые подошли.

Нет. Примерка осуществляется только в пункте выдачи перед покупкой.

Да, 30 рублей - сутки. Для продления хранения вашего заказа обратитесь пожалуйста к нашим менеджерам, назвав номер заказа по телефону:

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или напишите нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Оформлен заказала на сумму больше 15000 рублей, но доставка все равно платная?

Рассчитанная стоимость доставки при оформлении заказа оплачивается в случае выкупа товара на сумму менее 15000 рублей (без учета стоимости доставки), либо в случае отказа от заказа. Стоимость доставки не оплачивается только в случае фактического выкупа товара на сумму от 15000 рублей.