Доставка

Уважаемые покупатели!

После оформления заказа на нашем сайте с Вами свяжутся менеджеры интернет-магазина для подтверждения заказа и согласования условий доставки. 

Обращаем Ваше внимание, все заказы обрабатываются в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени. 

Отгрузка в транспортные компании осуществляется с понедельника (с 9:00 до 17:00) по воскресенье (с 9:00 до 12:00)

Если заказ был оформлен после 14:00, то он будет отгружен на следующий день. Доставка в праздничные дни согласовывается индивидуально с нашими менеджерами.

В одном заказе покупатель может оформить не более 10 позиций. 

В случае, если покупатель оформил более одного заказа, для оптимизации сборки и отправки, интернет-магагазин оставляет за собой право консолидировать их в одну доставку. 

Заказы без 100% предоплаты, могут находиться в резерве не более 3 дней.

Если у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами по телефонам:

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или написать нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Мы на связи в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

СПОСОБЫ И УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

1) Доставка по Москве и области (в пределах 30 км от МКАД), Санкт-Петербургу ( в пределах КАД) осуществляется бесплатно транспортной компанией СДЭК.  

Для согласования удобной даты и интервала после оформления заказа на сайте с Вами будут связываться менеджеры интернет-магазина.

2) Доставка в регионы России осуществляется транспортной компанией СДЭК (доставка в пункты самовывоза). Срок доставки может составлять от 2 до 9 рабочих дней в зависимости от удаленности региона. 

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и корректном выборе города доставки. 

БЕСПЛАТНАЯ доставка по регионам России осуществляется при условии выкупа товара на сумму от 15 тыс.руб. (без учета доставки), в других случаях стоимость доставки оплачивается. 

Отследить заказ можно по Вашему номеру заказа по ссылке - https://www.cdek.ru/ru/tracking

При получении заказа предоставляется возможность примерки товара в течение 15 минут (дополнительные 15 минут оплачиваются отдельно курьеру СДЭК в размере  - 170 руб.).
Предусмотрен частичный выкуп или полный отказ. Не подошедший товар следует отдать обратно сотруднику пункта выдачи заказов и оплатить только стоимость доставки, указанную при оформлении заказа. (После покупки, возврат не подошедшего товара осуществляется за счет клиента, подробнее в вкладке "Возврат").

Срок хранения заказа в пункте самовывоза СДЭК (бесплатно) составляет 7 дней, продление срока хранения заказа - 30 руб. в сутки.

3) Самовывоз из магазина LUSIO

Уважаемые покупатели, вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом: 

1. Оплата онлайн на сайте lusio.ru.

При оформлении заказа на сайте его можно сразу оплатить банковской картой, совершив 100% предоплату. Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ООО НКО «Яндекс.Деньги» для ввода реквизитов Вашей карты. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляются в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В интернет-магазине LUSIO услуга обмена невозможна, осуществите возврат не подошедшего товара и оформите новый заказ. Подробнее о процедуре возврата в разделе "Возврат".

Возврат

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, Вы можете произвести возврат товара надлежащего качества (в случае, если товар не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства и т.п.) без указания причин в течение 14 календарных дней с момента фактического получения товара, а также товара ненадлежащего качества (брак) в течение 30 календарных дней с момента фактического получения товара.

Если гарантийный срок истек, рекомендуем написать нам в WhatsApp c описанием брака и фотографиями для детализации проблемы.

Обращаем внимание, что в некоторых случаях может понадобится провести независимую экспертизу для подтверждения правильности эксплуатации товара.

Если брак будет подтвержден, стоимость товара и все расходы, связанные с проведением экспертизы и доставки будут возмещены.

Обращаем Ваше внимание, что товар купленный в интернет-магазине можно вернуть только на склад интернет-магазина любой транспортной компанией на Ваше усмотрение, кроме Почты России! Товары, купленные в розничном магазине, могут быть возвращены только в магазин, где была совершена покупка.

Cамостоятельно приехать на склад интернет магазина и произвести возврат товара нельзя. Вход по пропускам и доступен только для курьеров.

Как вернуть купленный товар.

I. Заполнить  заявление на возврат товара (печатными буквами). Бланк заявления можно скачать здесь .

II. Собрать  посылку с товаром на возврат.

В посылку обязательно надо вложить:

1) Товар (тщательно упакованный) на возврат в надлежащем виде, а именно:

- Со всеми фабричными навесными этикетками, бирками, принадлежностями, ярлыками и пломбами.

- Без следов ношения (вытянутости на изделии, следов грязи в области проймы, воротника, рукавах, на подоле и брючинах и т.п.).

- Без дефектов (затяжек, дырок, распоротых швов, сломанных застежек и декоративных элементов). 

Внимание! Без дефектов - если это не основная причина возврата. Товар принимается, если дефекты в одежде появились после первого использования и/или в течение 14 дней.

2) Копию кассового чека и/или товарного чека (при оплате наличными, на вашу электронную почту приходит фискальный чек).

3) Копию квитанции о получении товара (если это регионы, для фиксирования даты получения товара, с этого момента до 14 дней происходит возврат)

4) Оригинал заявления на возврат.

Внимание! Оригиналы чеков и квитанций остаются у Покупателя.

III. Отправить  посылку через удобную курьерскую службу на склад интернет магазина. 

IV. Отправить  скриншот реквизитов из банковского приложения нам на почту manager@lusio.ru или на WhatsApp на номер +79168849995 для проверки корректности заполнения и исключения перечисления денежных средств третьим лицам.

Адрес для отправки возврата: 

Россия, Московская область, поселок Горки Ленинские, промзона Технопарк, ул. Западная, д.2Б (индекс 142712)

Дополнительная информация:

Получатель: Шинкова Екатерина

Телефон: +7 926 974 36 05; 

Комментарий для курьера: Доставить по будням с 10:00 до 17:00 

На посылке обязательно указать примечание «Возврат товара в ИМ».

V. После получения Вашего возврата мы проверяем состояние товара перед тем как вернуть денежные средства на Ваш счет. Срок возврата денежных средств может составить 7-10 рабочих дней с момента получения товара от покупателя (срок возврата зависит от банка получателя). Обращаем Ваше внимание, что если товар был оплачен с банковской карты, возврат стоимости товара может быть осуществлен только на эту банковскую карту.

Курьерская услуга возврата товара оплачивается Покупателем при отправке товара, в выбранной им курьерской службе. В случае отправки товара по причине брака, в заявлении на возврат так же указывается сумма затрат на курьерские услуги. В случае подтверждения экспертизой брака, данные затраты так же подлежат возмещению.

- Выберите понравившиеся вещи и добавьте их в корзину, для оформления заказа вам нужно авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.

- Выберите способ доставки, оплаты, внесите необходимую информацию для идентификации заказа. Проверьте детали заказа.

- Для того, чтобы согласовать с вами детали заказа, оператор свяжется и уточнит детали по заказу.

- На ваш e-mail, указанный при регистрации, придет письмо о получении вашего заказа интернет - магазином lusio.ru

- Заказы, оформленные в воскресенье, будут подтверждены на следующий день.

Интернет-магазин работает в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Как авторизоваться на сайте?

В правом верхнем углу сайта выберите опцию "Авторизоваться". Зарегистрированные пользователи вводят номер телефона или электронную почту с паролем. Если вы не являетесь зарегистрированным пользователем, заполните форму «Регистрация».

Как восстановить забытый пароль?

Забытый пароль для входа в «Личный кабинет» восстанавливается через опцию "Авторизоваться". Нажмите на поле «Забыли ваш пароль?» и введите e-mail, указанный вами при регистрации.

Через несколько минут вам на e-mail поступит письмо с временным паролем для входа в «Личный кабинет», после входа вы сможете изменить пароль.

Как оформить заказ?

Выберите на сайте Интернет-магазина lusio.ru понравившиеся вещи, укажите размер, цвет, добавьте их в корзину. Максимальная сумма за товары, которые можно заказать - 300000 руб. Для оформления заказа Вам нужно авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.

Выберите способ доставки, способ оплаты, внесите необходимую информацию для идентификации заказа. Проверьте правильность введенных данных и подтвердите заказ.

После подтверждения заказа на Ваш e-mail, указанный при регистрации, придет письмо о получении Вашего заказа.

Менеджеры нашего Интернет-магазина свяжутся с Вами в кратчайшие сроки после обработки Вашего заказа для уточнения деталей. Заказы обрабатываются в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Если у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами по телефону:

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или написать нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Мы на связи ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Я владелец дисконтной карты. Могу ли я ее применить в своем заказе?

В 2024 году у нас произошли изменения в программе лояльности. Теперь у нас действует накопительная программа лояльности, с начислением баллов на Ваш бонусный счет за каждый заказ. Всем действующим владельцам дисконтных карт начислен приветственный бонус, в зависимости от уровня лояльности по карте. Текущее количество бонусов Вы всегда можете увидеть в личном кабинете Интернет-магазина.Подробную информацию о новой программе лояльности вы можете узнать в разделе «Программа лояльности» или обратиться к менеджерам Интернет-магазина. 

Как отменить заказ?

Отменить заказ Вы можете, связавшись с нашими менеджерами, назвав номер заказа по телефону:

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или написать нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Мы на связи в ежедневно с 9:00 до 21:00 московскому времени.

Каким способом можно оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ любым удобным для Вас способом:

1) оплатить наличными или банковской картой курьеру при получении заказа

2) оплатить online банковской картой на сайте при оформлении заказа

3) оплатить online банковской картой частями с помощью сервиса Яндекс Пэй и Сплит

4) оплатить online банковской картой частями с помощью сервиса Подели

Как быстро придёт заказ?

Сроки доставки заказа зависят от удаленности пункта назначения:

Москва (в пределах МКАД), Санкт-петербург (в пределах КАД) - доставка осуществляется в течение 1-2 дней после подтверждения заказа курьерской компанией.

По России - доставка осуществляется в среднем от 2 до 10 рабочих дней после подтверждения заказа курьерской компанией СДЭК (более точный срок доставки рассчитывается при оформлении заказа)

Как узнать где находится заказ?

После оформления и подтверждения заказа он передается в службу доставки, Вы можете уточнить трек-номер Вашей посылки в личном кабинете или у наших менеджеров по телефону:

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или написать нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Мы на связи ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Узнать о местоположении заказа Вы можете по номеру заказа (LUSIO-*****).

При доставке транспортной компанией СДЭК отследить заказ можно по Вашему номеру заказа по ссылке - https://www.cdek.ru/ru/tracking

Также вы можете перейти на страницу отслеживания Вашего заказа по ссылке в личном кабинете на сайте Интернет-магазина LUSIO.

Как вернуть товар, приобретенный на сайте?

Товар надлежащего качества возвращается в течение 14 календарных дней с момента оплаты покупки.

Денежные средства за возвращенный товар переводятся на расчетный счет покупателя, указанный в заявлении на возврат. Срок возврата средств зависит от банка получателя, может составить 7-10 рабочих дней.

Для осуществления возврата товара свяжитесь с нашими менеджерами по телефону:

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или написать нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Мы на связи в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Условия возврата или обмена можно прочитать на вкладке "Возврат".

Можно сделать возврат в другой магазин?

Нет, возврат возможен только в том магазине в котором покупали товар (в течение 14 календарных дней)

Как получить скидочную карту?

В Интернет-магазине и розничной сети LUSIO действует общая накопительная программа лояльности, с начислением баллов на Ваш бонусный счет за каждый заказ. Для участия в программе лояльности, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте Интернет-магазина LUSIO или в розничном магазине. При регистрации каждому новому участнику начисляются приветственные баллы в количестве 1000 баллов. Текущее количество баллов Вы всегда можете увидеть в личном кабинете Интернет-магазина. Подробную информацию о новой программе лояльности вы можете узнать в разделе «Программа лояльности» или обратиться к менеджерам Интернет-магазина. 

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или напишите нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Можно заказать доставку в магазин?

В настоящее время, при наличии интересующего Вас товара в розничном магазине, Вы также можете оформить самовывоз из розничного магазина LUSIO.

Дополнительные 15 минут на примерку можно согласовать с курьером. Дополнительные 15 минут на примерку - 170 рублей.

Да, во всех пунктах самовывоза СДЭК есть примерочные. Примерка осуществляется перед покупкой, выкупаете только те товары, которые подошли.

Нет. Примерка осуществляется только в пункте выдачи перед покупкой.

Да, 30 рублей - сутки. Для продления хранения вашего заказа обратитесь пожалуйста к нашим менеджерам, назвав номер заказа по телефону:

8 800 551 66 30 (ежедневно)

Или напишите нам в WhatsApp  +7 (916)-884-99-95 

Оформлен заказала на сумму больше 15000 рублей, но доставка все равно платная?

Рассчитанная стоимость доставки при оформлении заказа оплачивается в случае выкупа товара на сумму менее 15000 рублей (без учета стоимости доставки), либо в случае отказа от заказа. Стоимость доставки не оплачивается только в случае фактического выкупа товара на сумму от 15000 рублей.